关于客户的作文

关键时刻读后感

关键时刻读后感一：关键时刻读后感

最近花时间阅读了北欧航空公司前CEO卡尔森所写的《关键时刻》一书，最大的感受就是以客户为向导的经营真谛。客户是市场中的最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为导向其实是以市场为导向。抓住了客户，就占据了市场；顺应了客户，就适应了市场，发展了客户，就开拓了市场。

正对目前无线终端互联网部门的情况，这方面就更加迫切：由于手机市场原因，国内渠道规模在慢慢萎缩；由于增值业务行业原因，运营商计费模式越来越窄，迫使我们使用第三方计费模式。我们必须研发高粘性，高品质的产品，其实质就是以客户为中心，站在客户角度去考虑问题，以提高客户高品质的服务为基础，黏住了客户，后面才考虑收费问题。

以无线终端互联网部门最新开发的大型网游--江湖Online为例加以说明，由于各种客观缘由，江湖是在单机版的RPG游戏引擎的上进行开发的，开发前期没有站在客户的角度来设计，以开发进度为优先，以减低开发难度为优先，以系统架构完美为优先，导致江湖上线的时候用户导入困难，流失严重，收益也很不理想。最近我们痛下决心，以客户需求为关键时刻，分析了大量用户的聊天记录，分析大量用户BBS讨论记录，分析大量客服投诉记录，对江湖的整个软件进行彻底大修改。我们相信我们的付出会得到回报的。

对于整个无线终端互联网部门平台我们也以客户为中心，提供客户满意度、留存率进行了不少优化：单机游戏慢慢去掉包月收费方式，游戏本身用户可以免费玩，只有道具收费。同时我们把新闻、股票、天气、漫画等业务彻底终生免费。通过数据分析，目前无线终端互联网部门用户的留存率、粘性比之前有大幅度提升，无线终端互联网部门业务收益也比今年年初提高不少。

关键时刻读后感二：《关键时刻》读后感

《关键时刻》是我读过的一篇文章，它只要告诉人们:骄傲和自满都会成为成功路上的一块绊脚石。

《关键时刻》主要简述了一个年轻人射箭射的非常好，他能很随意的把一支箭射到远处，然后再射一支箭把它劈成两半。因此，他觉得他比师傅都要厉害。

后来他的师傅和他来到一处裂谷边，裂谷之间有一根圆木，师傅走到圆木中央，对准远处一棵树的中心，很随意的射到那里，然后再射一支箭把原来的箭劈成两半。可年轻人走上圆木，却哆哆嗦嗦的，因为只要一失足，就是死亡。他对准那棵树，但却无法集中注意力。一箭射去，连树的影子都没有碰到。

从此以后，这个年轻人再也不骄傲了。其实没有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。

关键时刻读后感三：关键时刻读后感

服务业的成功不仅仅依靠场所，硬件，系统的支撑，更重要的是，在不同的服务环节是否有诚心诚意地为客户提供所需服务的人。每一个面对客户的窗口都是：“关键时刻”，只有做好了“关键时刻”，才能保证企业的基业长青。

特别是对于我们这样一个特殊的行业--金融业。每天甚至每时每刻面对的都是客户，也就是我们所的：“关键时刻”。一切方便于客户，一切服务于客户。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。

作为金融行业的服务者，我认为应从以下几个方面着手：

一、提高服务意识，做好微笑服务。

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。

二、保持高度的责任心和饱满的工作热情。

工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。也许我们对目前的工作已没有了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。

思想不同、心态不同，心态不同、结果就不同。我们将把细节服务、服务细节落到实处，真正做到“服务无处不在，改变从我做起”，为企业的迅速发展提供源源不断的动力。

“关键时刻无处不在，无处不有，我们要认真的从身边的每一件小事做起，真正做到全心全意地为客户服务，这样才能为单位带来更大的利益，同时也可以提高自身价值。

销售攻心术读后感

篇一：销售攻心术读后感

销售攻心术读后感，来自卓越网上书店的网友：从事销售工作多年，卖过很多的产品，其实啊，我们生活中的每一个人都可以说的一个销售员，或间接，或直接。表现的形式不同而已。画家销售美感、政治家销售政见、作家销售故事、发明家销售发明、男人销售自己的才华和魄力、女人销售自己的美丽和学识……人生何处不销售!能否成功的销售自己的产品或服务，则需要技巧，经验、坏境，这本《销售就是一场心理战》给了我很多的提示和启发，同时，也希望能给我们更多做销售的朋友带来帮助。

销售攻心术读后感，来自当当网上书店的网友：“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上，每个销售人员从一开始找到客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和客户进行心理上的交战，所以从这个角度来看，销售人员必须要了解客户的心理，才能更好地完成自己的销售工作。同样，我们在生活当中也都知道这样的一个事实：你要想钓到鱼，其中最重要的东西就是鱼饵了。因为，不同种类的鱼对于鱼饵的喜好也不同。由此，你就必须得站在鱼儿的立场上去思考它们喜欢吃什么。同理，作为一名销售人员，你要想“钓”到你的客户，就要站在客户的角度思考问题，弄清楚客户的心里到底在思考些什么，这样你才能更好地提升你的业绩。

篇二：

1.本书三分之二的内容都在谈做为一名销售员的素质和准备工作，而只有三分之一分析了客户部分的消费心理，这本书更适合初级销售人员；

2.第三章分析客户心理的内容也过于一般，没有深刻到客户在销售过程中心理的动态变化，以及如果应对。

3.应对“从众心理”最好的办法，就是举实际的案例，生动地描绘公司的典型客户，成交过程，在方案中体现跟客户同类的案例，越多越好；

4.就对“人人都想有VIP待遇”最好的办法就是,有意设计一些服务内容的限制,比如本来公司可以提供的免费服务,通过设计后可变为,如果合同金额满多少即可享受此项VIP服务；

5.应对“客户都有担心受骗的心理”最好的办法就是，根据公司的政策，告诉客户如果在不满意的情况下怎么样，比如无条件更换调试，或者在确认是我方未能满足需求的前提下终止本次合同等，最大限度打消首次购买都未用过不敢用的心理；

6.应对“客户不是要便宜，而是占便宜”的心理最好的办法就是，设计一两项带时间限制或者条件限制的优惠措施，有一些是客户能达到的，有一些客户暂时达不到的，然后通过两到三次的议价再最终同意原本就可以给出的优惠，这样比直接给客户降低让对方更欢喜地接受。比如，如果你一次性付款就给你免安装费，或者打9折等等。

7.应对“客户需要宾至如归的感觉”的心理最好的办法就是，将细节做到家。

篇三：

1、不要指出对方错误；

2、要尊重每一个人。说是汗颜是因为我以前经常犯类似的错误，也包括现在，因为这个世界没有一个人喜欢听“你错了”，如果你弄得客户没有面子，客户就会弄得你没有面子，和客户争辩，不管输赢都是输。

这本书给了我很好的警醒。我相信，只要一个人坚持不懈的改变自己，训练自己，只要我是正确的，我的世界就不会错。

1.本书三分之二的内容都在谈做为一名销售员的素质和准备工作，而只有三分之一分析了客户部分的消费心理，这本书更适合初级销售人员；

2.第三章分析客户心理的内容也过于一般，没有深刻到客户在销售过程中心理的动态变化，以及如果应对。

3.应对“从众心理”最好的办法，就是举实际的案例，生动地描绘公司的典型客户，成交过程，在方案中体现跟客户同类的案例，越多越好；

4.就对“人人都想有VIP待遇”最好的办法就是,有意设计一些服务内容的限制,比如本来公司可以提供的免费服务,通过设计后可变为,如果合同金额满多少即可享受此项VIP服务；

5.应对“客户都有担心受骗的心理”最好的办法就是，根据公司的政策，告诉客户如果在不满意的情况下怎么样，比如无条件更换调试，或者在确认是我方未能满足需求的前提下终止本次合同等，最大限度打消首次购买都未用过不敢用的心理；

6.应对“客户不是要便宜，而是占便宜”的心理最好的办法就是，设计一两项带时间限制或者条件限制的优惠措施，有一些是客户能达到的，有一些客户暂时达不到的，然后通过两到三次的议价再最终同意原本就可以给出的优惠，这样比直接给客户降低让对方更欢喜地接受。比如，如果你一次性付款就给你免安装费，或者打9折等等。

7.应对“客户需要宾至如归的感觉”的心理最好的办法就是，将细节做到家。

篇四：

首先感谢领导给了我一次自我学习、自我提升、自我展示的机会，使我能够在工作闲暇之余，学习与营销相关的理论知识，做到理论与实际相结合，因此在这次读书活动中我选择的是与我工作息息相关的一本书：《销售攻心术》，作者是中国最具影响力的百强讲师——曹华宗，本书是一本结合着销售实践和最新心理学研究成果的实用工具，对销售人员在销售过程中的不同阶段，消费者的不同心理，以及销售人员应该怎样去面对客户等方面都做了详细的介绍，对我今后的工作也起到了一定的指导作用，主要有以下几点感悟：

一、“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”结合着自己日常的工作来看确实如此。实际上，每个营销人员从一开始到旅行社直到最后完成交易，所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更多的是与旅行社经理之间进行心理上的交战。根据一项调查表明，在众多的大企业里，80%的业绩是由20%的销售人员创造出来的，而这20%的人也并非是俊男靓女，也不一定都能言善辩，唯一相同的就是他们都洞悉客户的心理。可见，在营销过程中研究客户心理就是在争取最大的成功。

二、抓住客户的“从众”心理一般来说，群体成员的行为，通常具有跟从群体的倾向。比如在日常消费上，就是随波逐流的“从众心理”，当我们身边的同事说某某商品好时，就会有更多的人“跟风”前去购买。“从众”是一种比较普遍的社会心理和行为现象。当然，凡事都有这一现象，旅游也不例外，营销人员努力将景区优质的旅游产品推向市场，景区又将优质的服务推向顾客，当然，顾客也会将我们优质的旅游产品和优质的旅游服务一传十、十传百，迅速的复制开来。所以也可以说人与人之间的信息互递就是最有利、最广泛、最值得信任的宣传。

三、鼓起勇气，战胜胆怯在现实工作中，我们经常会遇到一些否定的话语，遇到一点点挫折，这时往往就会对自己的工作产生怀疑，失去了再次走访交谈的勇气，甚至半途而废，试想一下，如果一个营销人员不能敢于推销自己、不能敢于面对困难，又怎会打动客户并得到客户的信任与支持，所以想成为一名优秀的营销人员，不管什么时候，都应该鼓起勇气、坚定意志、勇于面对，不到最后关头就决不言放弃。

总之，想成为一名优秀的营销人员是很不容易的，今后我将继续学习研究相关知识与技巧，从慢慢的了解、学习、掌握到最后的善于运用，使自己在工作中增加成功的筹码。

篇五：

以前学习过林伟贤老师的money＆you，知道了火箭在飞往月球的途中97％的时间都是在修正方向。所以从那之后我就想到：人和火箭一样，都是在对着一个目标前进，行进途中需要不断改进，所以每读一本书我都会受益匪浅。同样，我读了刘一秒老师的《攻心销售》一书后，我也有改变的心。其中，给我深深震撼的就是“攻心”。

从中我知道了顾客的不满就是可以成交的苗头，客户提出抗拒就是谈判的砝码，同样，在我的生活中，

别人的不满就是对我改变的一种提醒，别人对我的指责就是我需要改变的方向，一个人走的方向对了，他的一生就对了，我一定要时刻改变，向着正确的方向改变！

每一个人都会有害怕的感觉，对事对人我也有很多恐惧心理，读了这本书以后，我理解了一句话，“只要你勇敢去做让你害怕的事情，害怕终将灭亡，被你踩在脚下。”

在这本书中，还有两个让我汗颜的叮嘱。1、不要指出对方错误；2、要尊重每一个人。说是汗颜是因为我以前经常犯类似的错误，也包括现在，因为这个世界没有一个人喜欢听“你错了”，如果你弄得客户没有面子，客户就会弄得你没有面子，和客户争辩，不管输赢都是输。这本书给了我很好的警醒。我相信，只要一个人坚持不懈的改变自己，训练自己，只要我是正确的，我的世界就不会错。

自尊自爱作文

篇一：自尊自爱自重

以下陈述绝不是客观描述，视角也多集中在我在孵蛋和哥伦比亚的所见所闻所历，绝没有放之四海的意思，尚祈谅察。不过，我对纽约并没有爱，来纽约对我来说绝不是『美梦成真』，而是因缘际会，所以我也并没有偏袒之心。

来纽约两个多月，天天忙著功课、忙著看书，忙著观察。今天便把观察所得畧作整理奉上。

开学以后我很快发现西方的同学是不大打扮的。天气热就少穿点儿天气冷就多穿点儿，关键要舒适自由。夏天短裤T恤人字拖，秋天牛仔裤运动衫，冬天大衣靴子，日日素面朝天，头发随便一扎。可是一到prom什么的就纷纷西装领带礼服高跟鞋。平日里，校园里脸上扑粉、眼睛上涂炭、腿上裹著紫色连脚裤、打扮的『跟鬼似的』的人儿都是亚洲人。有时候还可能遇见平白无故鼻子上挂一副无镜片的大黑框的『脑残妆』，那就是公鸡国来的了。在公鸡国热议的英伦风、日本风、小清新、垫鼻子、整下巴……在这里是没有市场的。因为『how can i be someone that is not me? how can i face the world if i do not love myself at the first place? how could i respect others if i do not respect myself?』

在孵蛋的时候，一天下午我和好朋友一起在校园散步，一对男女从后面骑自行车过来，经过我们的时候，男女转头把我和我朋友好一番端详，女惊叹:『两个男的!』男惊叹:『妈丫……!』然后这一对男女当著我和我好朋友的面一阵大呼小叫。在纽约地铁里，见到两个女孩子接吻，大家各行其是，该干嘛干嘛。其实，每个人在某些方面都有些与众不同罢，尊重人家的不同不就是在确保自己的不同受到他人的尊重咩?为什么在公鸡国往往就成了你揭我疤我晒你疮?

两个多月里我听到过一次脏话，那是在一节课上，某位同学说了句:『shit!』全班同学齐刷刷朝他看，看了又看，议论纷纷。那是我唯一一次听到讲脏话。脏话可能在哥伦比亚不流行，外面怎样我不太知道，外面去得少，不过也是一次也没有听到过。在孵蛋就不同了，wo cao, wo kao, ta ma de, gou ri de……这些话哪天少得了?

如果说纽约太吵我不太喜欢的话，这里的人们我是真心喜欢。法语课上祗有我一个中国人，可是歧视什么的完全没有。相反，知道我从中国来到美国，从完全不讲英语的国度来到天天讲英语的国度，他们惊叹:『that must be crazy!』『nieh, you are doing so well!』『nieh, you can! no problem!』『nieh, your french is so good!』可是在公鸡国我常常听到人们鄙视韩国人、口口声声『小日本』、调侃『黑哥们儿』、敌视美国……

我不知道孵蛋为什么评奖学金的时候死盯著成绩和论文发表数量不放，因为拿到奖学金的通常都是学术傻子。公鸡国算数好，发表论文花掉一千块，拿了论文去骗奖学金三千块，净赚两千大洋。拿了奖学金纪录去填履历，去赚名利。连环利益啊!我不知道为什么这么多人花那么多钱去新东方学应试技巧、雇枪手、盘算托福雅思哪个更简单些、怎样出国更容易些、机精哪天几点出来、哪个考场哪个日子更吉利些，哪个专业更热门些……有这些闲工夫为什么不肯坐下来看看文章背背单词呢?再说，就算机关算尽出去了，难道不要天天用外语跟人交流咩?还是准备时时手里拿著考试成绩单给外国人看，证明自己语言决无障碍?

公鸡国的人常常说自己用功，在哥伦比亚那是大错特错。大多数公鸡国人用功是因为想拿好成绩，想往上爬，想拿了高学历骗吃骗喝，想拿了留学经历唬人唬钱，想到外国开洋荤，可是最重要的一点往往给忽畧了:你喜欢自己的专业吗?你享受读书吗?如果不喜欢、不享受、或者不清楚，那还是赶紧另谋出路罢。看看身边的西洋人，一谈到自己的专业两眼就放光，写起论文来没日没夜，痛苦当然痛苦，可是同时也是享受。以这样的热情、这样的用功程度来做研究，今天他可能还差太多，可是假以时日，可能终成大器。

图书馆里有人拖著鼠标点啊点啊点，电脑窗口开了关、关了开，我听得烦了一抬头，公鸡国的人在浏览网页和qq。图书馆窗户边那个人每天为了一点私事打电话，欸，又是那枚公鸡国的妇女在煲电话……西洋人当然也恋爱、也聊天、也煲电话，可是决不在图书馆和教室。回想起在孵蛋光火楼、文科图书馆、理科图书馆、四教、二教以及三教的那一道道风景，就想到两个词:『黄祸』以及『猥琐』。

的确，公鸡国没有民主自由，因为立国基础就没有民主自由，这样的权力中心是该遭抨击被打倒。另一方面，公鸡国的人们是不是配得上拥有一个民主自由的权力中心呢?

千万别误会，我热爱公鸡国，所以我要说些公鸡国的坏话，因为我希望公鸡国进步，否则我根本可以无视这个国家。

我们每个人，包括--尤其包括--我自己。

篇二：自尊自爱自强

在很久以前，有一个少年想要明白人的尊严究竟是什么，于是去请教一位智者。智者没有回答他的问题，却让他做三件事:第一件事是让他脱光衣服到市集去走一趟。少年听后大吃一惊。第二件事是让他去奉承一位富人，并且让那位富人赏给他一写钱，少年听后满脸疑惑。第三件事是如果少年的叔叔当了大官，让少年到处去炫耀，有的人会对他另眼相看，少年听后，扭头就走。

相信这位少年已经得到了答案。尊严就是要尊重自己、爱护自己，同时，还要让别人也尊重自己。

自尊是健康人格的基石，是一种对自己人格的重视和肯定的情感，自尊就是尊重自己、爱护自己、从身体、仪表到行为、心灵，维护自己作为一个人的尊严，不做有损人格的事情，不向别人卑躬屈膝，也不容许别人歧视或侮辱自己。

悲观叹息不能使我们前进一步，而自强不息却可以改善我们的不足。

在我们大家身边，自信自强的例子有许许多多。

前世纪重量级拳王乔·佛雷基在比赛前，都会想到寝室天花板上贴着的那张用英文着“Yes.Icandoit(我能行)”的大报纸。佛雷基说:“哪怕是受到猛烈的一击，只要想到这几个字，便会产生一种奇妙的力量。”从而打败对手。大家熟悉霍金吧，这也是一个映像深刻的人物。他从小体弱多病，面临绝症而树立了良好的信心，凭着这一点自信，居然出现了奇迹，战胜了许多病魔。

当然，也有许多就差一点信心而与成功擦肩而过的事例。

1951年，英国一位女医生弗兰克林在衍射的照片中发现DNA的螺旋结构，经研究，她提出大胆的假说，并以此为题作了一次出色的。但许多人怀疑照片的真实性，在这些压力下，她动摇了，想了想，一个普通医生怎么能有这么大的研究呢?便公开否认了自己的假说。后来，另外两位科学家在这个领域取得了重大的成果。并获得了诺贝尔奖。但比弗兰克林晚了两年。中国体坛上曾经有一位耀眼的新星，由于缺乏自信，也最终败了下来。

成功可能是属于你的，但也可能与你擦肩而过，这都要看你自己到底有没有信心将成功夺过来。

在这里，我想告诉大家:自尊使我们能更好的立身社会，自信使我们的人身更有价值。我们应该实事求是的认识自己。让我们共同誓言:作一个脚踏实地、自尊自爱、自信自强的中学生吧!

篇三：自尊自爱 自信自强

在很久以前，有一个少年想要明白人的尊严究竟是什么，于是去请教一位智者。智者没有回答他的问题，却让他做三件事：第一件事是让他脱光衣服到市集去走一趟。少年听后大吃一惊。第二件事是让他去奉承一位富人，并且让那位富人赏给他一写钱，少年听后满脸疑惑。第三件事是如果少年的叔叔当了大官，让少年到处去炫耀，有的人会对他另眼相看，小年听后，扭头就走。来自：作文大全相信这位少年已经得到了答案。尊严就是要尊重自己、爱护自己，同时，还要让别人也尊重自己。

自尊是健康人格的基石，是一种对自己人格的重视和肯定的情感，自尊就是尊重自己、爱护自己、从身体、仪表到行为、心灵，维护自己作为一个人的尊严，不做有损人格的事情，不向别人卑躬屈膝，也不容许别人歧视或侮辱自己。

悲观叹息不能使我们前进一步，而自强不息却可以改善我们的不足。

在我们大家身边，自信自强的例子有许许多多。

前世纪重量级拳王乔·佛雷基在比赛前，都会想到寝室天花板上贴着的那张用英文着“Yes .I can do it（我能行）”的大报纸。佛雷基说：“哪怕是受到猛烈的一击，只要想到这几个字，便会产生一种奇妙的力量。”从而打败对手。大家熟悉霍金吧，这也是一个映像深刻的人物。他从小体弱多病，面临绝症而树立了良好的信心，凭着这一点自信，居然出现了奇迹，战胜了许多病魔。

当然，也有许多就差一点信心而与成功擦肩而过的事例。

1951年，英国一位女医生弗兰克林在衍射的照片中发现DNA的螺旋结构，经研究，她提出大胆的假说，并以此为题作了一次出色的演讲。但许多人怀疑照片的真实性，在这些压力下，她动摇了，想了想，一个普通医生怎么能有这么大的研究呢？便公开否认了自己的假说。后来，另外两位科学家在这个领域取得了重大的成果。并获得了诺贝尔奖。但比弗兰克林晚了两年。中国体坛上曾经有一位耀眼的新星，由于缺乏自信，也最终败了下来。

成功可能是属于你的，但也可能与你擦肩而过，这都要看你自己到底有没有信心将成功夺过来。

在这里，我想告诉大家：自尊使我们能更好的立身社会，自信使我们的人身更有价值。我们应该实事求是的认识自己。让我们共同誓言：作一个脚踏实地、自尊自爱、自信自强的中学生吧！

篇四：自尊自爱作文

自尊观后感一个人在生活的道路上，难免会碰到各种困难和挫折，面对困难和挫折，不应该灰头丧气，自暴自弃，要相信自己的力量，勇往直前，做生活的强者。

我这个世界存在这越来越多的非爱，需要自爱的人们也应学会爱别人，如作者在语言中指出的那样:“我希望，它有助于你和其它许多人更好的了解自己，容纳自己，我也希望，你将全力以赴。以便有朝一日能够做到自爱或成为一个有爱心的人，我们需要你。”

尊重他人就是尊重自己，让我们做一个合格的自尊自爱的学生

一个人的尊严是靠自己挣来的，不是靠别人的施舍而来的，无论是在别人面前或者自己单独的时候，都不要做一点卑劣的事情:只有这样，才能维护自己的尊严。

自尊心是一个人品德的基础，若失去了自尊心，一个人的品德就瓦解了，往往自尊最大的秘密是:开始的欣赏别人，对任何人都要有所尊敬，因为他是上帝的儿子，也就是一件有价值的东西，你和别人打交道时要留心考虑，训练自己把别人当做有价值的人来对待，这样，你会，惊奇的发现，你自尊心也加强了，自尊并不是产生与你所成就的大业，你所拥有的财富上，而是对自己的欣赏。

昨天晚上，看了那部篇子之后，那个老师讲的好有道理，尊重自己先从尊重身边的人开始，自爱要从爱身边的朋友做起。

篇五：塑造自尊、自信、自强的形象

不息我们每一个人都会感觉到自身的不足，比如，相貌不够漂亮，身体不够健壮，个子不够高，成绩不够好，家庭条件比较差等等，总之才能找到一些不如意之处。第三世界人都渴望完美，但第三世界人都有缺点，我们对自己的不够满意，这种心理是很正常的。但不同的人，对待自己缺点的态度可能是不一样的。有的人自暴自弃，经常唉声叹气，丧失了生活的热情和勇气;有的人则不是这样，他们承认自己有不足，但却相信自己可以通过努力获得成功。这两种人都认识到自己不足，但采取的态度却截然不同。前者自我藐视，自轻自贱，失去了奋斗的动力;后者自我鼓劲，自尊自信，积极奋进。这两种对自我持不同态度的人，他们的人生结局肯定也是不一样的。

在这里，我们探讨的实际上是自我实现的问题。我们已经学会了认识自我，但认识自我不是目的。我们认识自我，目的是为了更好地实现自我。那么，我们又应当怎么做呢?怎样才能实现自己的人生价值，使自己这一生过得有意义呢?

自尊也称自尊心，是一种自己尊重自己、爱护自己，并期望受到他人、集体和社会的尊重与爱护的心理。

自尊是一种评价和体验。一般来说，到了三四岁，儿童就能够评价自己并从中体验到自豪或羞愧，出现了自尊的萌芽，如“我漂亮”、“我秀乖”等等。自尊是自我意识中带有评价和情绪情感色彩的描述，如“我是个懂事的孩子”。

自尊是一种具有积极意义的品质。这与我们日常语言中所说的“自尊心”有所区别。在日常生活中，我们有时会听到这样的话:“你自尊心太强了。”这不是夸奖，而是责备。言下之意是，自尊心高了并不好。我们认为，自尊只包括人格中具有积极意义的部分，是应该努力培养的个性品质。从这个角度来看，自尊越高越好。相反，所谓“死要面子”、“爱慕虚荣”等，不仅不是自尊，反而是一种自卑的表现。

自尊与个人的自我价值有关。例如，当我们见义勇为，受到群众的赞扬时，我们会觉得自己品德高尚;当我们解决了别人解决不了的难题时，我们会觉得自己有能力;当我们的建议被老师或同学采纳后，我们会认为自己很重要，这些都是自尊。其他一些与自我价值无关的情感体验，如恐惧、焦虑、厌恶等就不属于自尊。只有正确理解了自尊的含义，我们才经受在学习、生活和工作中真正地把握自尊、追求自尊。

自尊的人独立、有责任民主管理神算心情舒畅一不轻视别人，更不会因为别人的某一方面不如自己而藐视对方。

篇六：做自强自立自尊自爱的女人

今天看了央视心理访谈节目，内容是一对刚结婚一年的小夫妻，妻子由于幼年时被送到了老人那里抚养，没有得到父母的关爱，心理产生了变异，总是让丈夫喊她妈妈或喊丈夫妈妈。同时妻子特别依恋丈夫，甚至一分钟都不能和丈夫分开，也不让丈夫与外界朋友交往。妻子的这种行为确实是很不合情理的，也是常人所不能理解的，这种不正常的婚姻是不会长久的，一个男人不可能一辈子脱离社会。

我之所以对此感触很深，是因为那位年轻妻子的某些行为与心理我也存在，比如老公外出时我也感到很失落，给老公打手机遇到关机我心理也特别不是滋味，心情就特别烦躁，疑神疑鬼地七想八想的，弄得自己惶恐不安，总是感到丈夫不关心体贴自己，觉得婚姻很不幸福，把自己的生活都寄托在男人身上，当得不到时，就使身心受到了很大的伤害，精神抑郁看不到美好的未来，甚至觉得活着很没有意思，想到了自杀。

在节目中心理专家分析了这个现象主要是幼年时缺失母爱造成的。顿时我恍然大悟，觉得专家说的很有道理，从我自身的情况也能充分说明这一点。我刚出生一年，父亲就从北京调到了湖南工作，我一直是跟随母亲和外婆生活在北京，父亲只在每年一次的探亲假或出差才能和我们团聚几天。母亲没有多少文化，性格又比较急躁和怪癖，虽然从小吃穿不愁，但是其它方面的关爱确是很少。母亲为了生活在一个小的电缆厂干临时工，外婆给别人当保姆带孩子，而我就上了一个长托的幼儿园。在我的记忆中，母亲和外婆特别喜欢骂人打人，有一次一巴掌把我的鼻子都打出了血，给我的幼小的记忆中增添了很不好的一笔。八岁以后，我们全家都来到了湖南生活，这时我又添了一个妹妹，家庭生活仍然很不和谐，母亲和外婆经常喋喋不休地吵架，和邻居经常为了一些鸡毛蒜皮的小事无休止的争吵，父亲和母亲之间的摩擦也不断，使我成天生活在水深火热之中。在学校里由于家庭出身不好，经常遭到同学的辱骂，使自己感到很自卑，真的希望自己能够重新投胎，出生在贫困人家就好了，哪怕缺吃少穿只要精神愉快就满足了。那时没有电视，一到晚上，周围的小朋友都是到外面去玩藏猫猫、踢罐子的游戏，而我的母亲却把我关在家里，不让我出去玩，我的心真的像猫抓一样难受，非常羡慕别的小朋友的自由自在，这样的生活一直伴随我长大。结婚了自己总算解脱了，没有一丝留念也没有一丝的牵挂，把感情和希望都寄托在了老公身上，对老公的爱和依恋甚至超过了父母，把自己的人生都无私地奉献给了老公。但是，由于生活环境的不同，老公却不能理解我的心情，也代替不了幼年缺失的母爱，所以造成我长期的精神抑郁，心态很不稳定，刚刚进入更年期就感到身体很不好，左耳突发性耳聋伴耳鸣，长期失眠给我的身心都造成了很大的伤害。我觉得自己很不幸，但又无能为力，无法解脱。

通过切身的经历和体会，我感到男人都是很自私的，他们爱自己绝对胜过爱她人，你自己的幸福一定要掌握在自己手中，绝不能建立在他人身上，自强自立自尊自爱才能使自己生活的美满幸福，不要把经历过多地放到男人身上，投身到社会活动中做自己喜欢的事，精神愉快才能健康长寿。篇七：自尊自爱 自信自强

在很久以前，有一个少年想要明白人的尊严究竟是什么，于是去请教一位智者。智者没有回答他的问题，却让他做三件事:第一件事是让他脱光衣服到市集去走一趟。少年听后大吃一惊。第二件事是让他去奉承一位富人，并且让那位富人赏给他一写钱，少年听后满脸疑惑。第三件事是如果少年的叔叔当了大官，让少年到处去炫耀，有的人会对他另眼相看，小年听后，扭头就走。

相信这位少年已经得到了答案。尊严就是要尊重自己、爱护自己，同时，还要让别人也尊重自己。

自尊是健康人格的基石，是一种对自己人格的重视和肯定的情感，自尊就是尊重自己、爱护自己、从身体、仪表到行为、心灵，维护自己作为一个人的尊严，不做有损人格的事情，不向别人卑躬屈膝，也不容许别人歧视或侮辱自己。

悲观叹息不能使我们前进一步，而自强不息却可以改善我们的不足。

在我们大家身边，自信自强的例子有许许多多。

前世纪重量级拳王乔·佛雷基在比赛前，都会想到寝室天花板上贴着的那张用英文着“Yes .I can do it(我能行)”的大报纸。佛雷基说:“哪怕是受到猛烈的一击，只要想到这几个字，便会产生一种奇妙的力量。”从而打败对手。大家熟悉霍金吧，这也是一个映像深刻的人物。他从小体弱多病，面临绝症而树立了良好的信心，凭着这一点自信，居然出现了奇迹，战胜了许多病魔。

当然，也有许多就差一点信心而与成功擦肩而过的事例。

1951年，英国一位女医生弗兰克林在衍射的照片中发现DNA的螺旋结构，经研究，她提出大胆的假说，并以此为题作了一次出色的演讲。但许多人怀疑照片的真实性，在这些压力下，她动摇了，想了想，一个普通医生怎么能有这么大的研究呢?便公开否认了自己的假说。后来，另外两位科学家在这个领域取得了重大的成果。并获得了诺贝尔奖。但比弗兰克林晚了两年。中国体坛上曾经有一位耀眼的新星，由于缺乏自信，也最终败了下来。

成功可能是属于你的，但也可能与你擦肩而过，这都要看你自己到底有没有信心将成功夺过来。

在这里，我想告诉大家:自尊使我们能更好的立身社会，自信使我们的人身更有价值。我们应该实事求是的认识自己。让我们共同誓言:作一个脚踏实地、自尊自爱、自信自强的中学生吧!

篇八：自尊自爱

当暴戾的海啸无情地吞噬着印度东南沿海无数人生命的时候，一个来自新加坡的越洋报警电话却让生活在重灾区一个渔村里的男女老少幸运地逃出了这场岁末天灾的魔掌;当超级女声席卷了大半个中国的时候，短信市场的火爆，推动了整个通讯产业的发展，创造了中国“拇指经济的神话”;当人们都在享受着当今科技高度发达的高品质生活时，我们断然不会忘了，是通讯行业让我们生活一切自由联通。

通讯产业，相对其他高科技而言，通讯技术显得更加实在，应用面更广，更容易被老百姓接受，看看我们手机更新换代的速度就知道。诸如"第五媒体"、"拇指经济"的提法反映了通讯产业对人们生活的重大影响，它越来越成为我们生活中不可或缺的一部分。

当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现通讯公司遍地都是，社会变了，我们中国联通的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国联通?如何击败竞争对手赢得用户?

“我们的目光，追随你的声音;我们的心情，追随你的旋律;我们的步伐，追随你的方向!”中国联通，作为引领中国通信事业未来的生力军之一，全体联通工作人员正不断地求实创新，开拓进取。做为半边天的女性，联通女职工们更是重视自身形象素质，围绕全国妇联提出的“自尊、自信、自立、自强”精神的核心，认识学习和弘扬xx要倡导的八种良好风气，努力将争做学习型女性落实到具体行动中。首先，我们不在乎别人的目光，爱岗敬业。1955年12月1号，美国黑人妇女露莎·柏克拒绝接受黑白种族隔离政策的规定，竟然坐在巴士前排座位。引发了一场波澜壮阔争取种族和平的斗争，改写人类历史。当时，大部分人都耻笑她，认为她只是一个裁缝工人，根本没可能成功。然而当天，他遇到了马丁路德金，他们一起努力，终于梦想成真。为什么?因为他们都拥有一颗敬业的心。

我们要知道，敬业，是每一个成功的人所必须具备的品质。我们要在事业上取得成功，就必须要做到敬业。就我们联通通讯行业的工作人员来说，我们必须做到敬业。正所谓存在即合理，每一个存在的工作岗位，都有它们的存在价值，我们应该为自己能在这个岗位上工作而感到自豪。自豪不等于自傲，我们要时刻把客户放在首位，要善于与客户沟通，清楚客户的需要，为客户提供优质的服务——这才是真正敬业的表现。

我们真正做到“急客户之所急，想客户之所想”“用户至上，用心服务”。看似简单的20个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们联通人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的20个字。

我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为企业的生存之本、效益之源、发展之力。这就要求我们对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我们特别是女性营业员接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。

曾记得一天下午我下班正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握为止。曾记得多少次走在下班路上还有人拦住我，向我们咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。

工作中用心感受微笑。“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”客户给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。我们将一如既往，继续发扬“自尊、自信、自立、自强”的四字精神，为中国联通的发展壮大，为恩施经济的发展做出更大的贡献！