关于业务的文章 / 业务的散文

信任的力量

文/董国宾

刚毕业那年，我考进了政府机关，幸运地成为一名公务员。没想到，上班没多久，领导把我叫过去，让我代表本系统参加业务知识竞赛。我颇感意外，刚来一个新单位，一切还很陌生，这种挑战，真是不可思议，急忙向领导辩解说：“我是个新手，对业务尚不熟知，还是安排有经验的同志去吧。”“名次不是最重要的，只要努力，我看你能行。”领导一句话，说得我没了退路，只好硬着头皮答应下来。结果出来的时候，简直不敢相信，我竟然取得了全市第一名的好成绩，一个不大不小的惊喜，就这样闯进来，让我好一阵兴奋。

平静下来之后，我想，成绩的取得，固然缘于自己的聪颖和勤奋，但还有一个不可忽视的重要因素，就是领导的信任，从此，“信任”二字便在我心里扎了根。

为此，我倾心钻研业务，更加勤奋努力，以赢得领导和同事的信任，没想到，还是迎来一记棒喝。那天，市局领导来单位检查工作，突然闯进一位乡下老人，大吵大闹，声音像喇叭似的。单位领导让我去处理一下，连拉带劝，好不容易才把他领到了信访室。说实话，上班时间虽然不长，但我平时没少下功夫，因此工作上也能独当一面了。于是，我满怀信心地迎接这位忽然而至的老人，详细询问每个细节，耐心解答每个问题，尽管他很急躁，我仍然平心静气地去面对。

没想到，不一会儿，他就与我对峙起来，怒吼不止，整幢楼似乎都能听到他狂躁的声音。我越是好言相劝，他越是变本加厉，领导一再打电话催问，害得我无所适从，左右为难。后来才知道，他是一位老上访户，因为在评残问题上，对当前的政策不理解，又不听劝告，分歧很大，积怨颇深。我自认为业务娴熟，把政策逐字逐句地讲给他听，可他还是疑虑重重，固执己见。这还不说，动不动就怒目相视，拍案大吼。我顿时感到，要赢得这样一个人的信任何其难啊，精准的政策解析，耐心细致的劝导，在他面前竟是那么苍白无力，弄得我无计可施，焦头烂额。我在心里不停地念叨，真是一个胡搅蛮缠、不可理喻的莽夫！

即便如此，我仍然对他关心有加，中午我自掏腰包安排他在单位食堂就餐，要了一份可口的饭菜，渴望其思想的坚冰能够慢慢融化。岂料，下午一上班，照例纠缠不休。这下，我彻底心灰意冷了，叹其不可救药的同时，自愧能力不够，经验不足，最后干脆说：“你信不过我，就电话咨询一下上级业务部门吧。”我快速拿出纸和笔，写下了一串电话号码递过去。这人真怪，不接纸条倒也罢了，呆呆地站在那里，目不转睛地看着我，两眼发直。没等我缓过神来，他开口说话了：“小同志，不是俺不讲理，有意与您过不去，俺是乡下人，没文化，听不懂那些大道理，总觉得你们与俺有距离。看到了这个铅笔头，就想到了俺在乡下上学的小孙女，俺小孙女也没如此节俭过。您在高楼大厦里上班，还这样约束自己，如今，俺还有什么信不过的呢！俺这就回去，再也不给您添麻烦了，俺相信您！”

原来，我平时习惯用铅笔写材料，一长杆铅笔用成了一个小小的铅笔头，到了实在拿捏不住的程度，仍然不肯丢弃。没想到，一个无关彼此而又不屑一顾的区区碎片，竟有如此分量，让这位老人说出这番感慨的话来。凝望着年迈的乡下老人，我陡然觉醒的心智，猛然挣断缰绳，撞开围栏，飞速闯进了一个豁朗俊逸的博大空间。此刻，我真正领悟到了赢得群众信任的深刻内涵！千回百转之后，信任在一个不经意的瞬间，意外地从一个不足挂齿的举止里轻轻走来，向我招手，朝我微笑！

生意不好请美女

文/陈世高

一家保健养生的企业开展业务活动，实行的是有赏服务，首先在一家超市的二楼，招聘了二位老人负责业务，店中无人问津，常常是空空如也。生意不好整柜台，把经营地点搬迁到文化社区办公室附近，生意还是不行，再搬至市委大院后门对面，聘请了二位50多岁的妇女主持经营，虽然，比起在超市的生意来，零零星星有些客人，来此理疗，但是，业务仍然冷冷清清。又将该店搬迁到一家公园。

董事长原来认为生意清淡是个地址问题，可是他到几家超市和宾馆酒店看了一下，美女如云，营业员、服务员个个都像明星，他又从许多招聘会上得到启示，所有的单位在招聘中都是以俊男靓女为前提，这时他才醒悟到业务差，是自己没有选择优秀的业务人员，虽然，爹爹、婆婆工资低，但是，没有吸引力，业务人员优秀，既是推销业务，更是推销她自己。

在招聘中他择优录取，选定一群妙龄美丽的女青年，有的干宣传广告，营销。有二位负责理疗。这两位年轻漂亮的女性，一位是本地年轻的李女士，负责管理，服务态度好，受到患者的欢迎。

再一位曾受过医学院教育的刘芳医生，生于北国的黑龙江，身高一米七二，颀长而匀称，白皙皮肤，婷婷玉立，端庄秀丽，楚楚动人，人见人爱，操着一口悦耳动听的普通话，能歌善舞，特别是有监床经验，对医药治疗有很深的造诣，她跟大家做理疗，检查身体，教大家唱歌跳舞，寓医于乐，患者受益匪浅。

一些人成了她的宣传员、广告员，纷纷说：理疗店里来了像明星一样的美女，人们纷至沓来，每天上午下午座无虚席，有上百人做理疗。人们在此做理疗，既可以保健养生，治愈疾病，提高身体素质，又可以欣赏刘医生和小李的美丽。人们又纷纷购买厂家的营养品，生意兴旺发达，为企业带来丰厚的利润，难怪有人说美女就是生产力，这是美女带来的经济效益啊！

除夕夜里神秘的外商

文/申国强

春节眼看就到了，家住省城的老爸打来电话，问我什么时候回家过年，我恨不得告诉他们明天就请假回家，可一想自己在公司里的事情，心里不禁又犹豫起来。

最近公司市场部经理的位置空缺，我和另外两个员工都被列为考察对象，过了春节就将由老总决定最终人选。我大学毕业后离开省城来到省内这个边远城市，在这家广告公司做了三年的市场开拓业务，工作上一直兢兢业业。虽然春节马上就到了，可是公司市场部的业务却是最忙的时候，在这节骨眼上，我说什么也要好好表现一下呀。

老爸了解了我的情况后，就对我说：“可不能因为回家过年耽误了你的前程，只要你有出息，我和你妈每天的心情都像过年一样好。”

于是我找到了老总，主动提出春节期间加班忙市场部的业务。没想到老总说：“你还是回省城和父母过年吧，市场部的业务由家住当地的员工来做吧。”我一听急了，就信誓旦旦地对老总说：“我要以公司业务为重，决不把过年当回事。”老总见状，就兴奋地说：“好样的，那你这几天赶紧把手头的业务做完，正好春节那天有个重要外商要与公司洽谈一笔业务，就由你来接待吧，要把这项业务办好，这可是公司对你的考验呀！”

春节那天，我按着老总的安排，先坐火车到省城火车站去接那个外商，然后带他来我们这个城市洽谈业务。坐在火车上，我的心里很不是滋味。别人都是忙着回家团圆，我却要为自己所谓的前程而忙碌。到了省城火车站，夜幕已经降临，在老总事先交待好的地方，我等了好久也没有找到他说的外商。就在我准备给老总打电话汇报情况的时候，老爸老妈突然出现在了我的面前，我惊喜地问：“大过年的，你们到这里来干什么呀？”

老爸老妈笑容满面地说：“接我们的儿子回家过年呀！”我一听愣了，刚要问原因，手机响了起来，一看是老总发来的短信：请原谅我跟你开了这样一个小玩笑，在公司忙了一年了，好好回家和老爸老妈过个团圆年吧，来年上班后市场部经理的担子会很重的，可不要辜负我对你的期望啊！”