关于客户的文章 / 客户的散文

创业在路上

文/鲁秦儿

马云说：人还是要有梦想的，万一实现了呢？

是的，人没有梦想就没有希望。梦想就是人生的一个个目标，目标就是前方的指路灯塔，灯塔上有你心仪的挚爱，你就会朝着目标跟着愉悦地去追随了。

在西安读完大学后，老公去了青岛工作。两年后，为了能跟我在一起，他再次来到西安。工作中，我不甘于听别人“指挥”，于是“鼓动”老公一起创业。

下了“海”才知道水的深浅。刚开始并不是我们想象中的“风光”和“自由”。什么事都是亲力亲为，注册公司，跑工商，跑税务，印刷公司宣传资料等等。那年刚好是夏天，当我一个人跑得差点儿中暑，但既然选择了创业这条路，就一定要坚持下去。我常常给自己打气，自己安慰自己，孟老爷子都说了：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”。我现在的磨难，莫不是上天对我这个“大将”的考验？所以再炎热的烈日，我也毫不畏惧。想象着我们的未来一定是开满鲜花的康庄大道时，我在简单的出租房里能乐出花来。

我们注册的公司选择了当下最热门的IT行业。我和老公在大学里学的都是工业自动化专业，对专业知识算是精通。但做起业务来并非那么容易，仅有过硬的产品质量和优质的技术保障是不够的，还得跟客户搞好关系。同样的产品及同样的价格，客户为啥跟你签单？这就需要客户对你人品的认可，平时你是否讲诚信？是否让人感到你是一个容易接近的人？你的气场是否让人感到舒服？以及和客户之间的一种默契程度，这些都至关重要。为此，我阅览了大量的有关销售和社交技巧的图书。也试着用一颗真诚的心去取悦客户的满意。

古语说：无奸不商，可我认为奸商不会走得太远。任何时候都要做一个讲信誉的诚实人。

有一次我和老公去某高校竞标，有一商家没有秉承平等、互利的原则，使用了一些小伎俩，最后夺得了那个项目，在狂欢宴上只顾自己兴奋，不停地给人劝酒，把各室的“采购”经理伺候得很是周到，并不时地对着我们大讲特讲他的“成功史”，很是得意忘形。其中一位采购助理由于身体不太好，又被劝多喝了酒，结果心脏不舒服，当场捂着胸口，汗珠从脸上滚下来，而那个中标的商家装作看不见，只一味地恭维能给他带来利益的“采购”经理。我老公见状，主动把那个采购助理送回去，在路上及时买了药帮他服下才没有发生问题。这事不能说救了人的命，但却是我们一直以来遇事搭把手的性格使然。事后那个中标的商家又给我讲他的“生意经”：攻关还是攻“要人”，小助理又拿不了事，何必在他身上花费心思等等。我不屑于他满脑子的利益观，纵然当时没有单子可做，也不做那种违背自己意愿的事。

半年后，那位曾经不胜酒力的采购助理却荣升为采购部经理，由于他的认可，我们也签下了一个长远的大单。我深深感到，做生意如做人，人品素养很重要，只要真心的付出了，总在一方有回报的。

漫漫商业路，行走时会遇到各种艰难和挫折，竞争对手恶意的竞争，客户的刁难，还有在一旁看热闹的好事者，都要统统面对，这个过程中，有时候真的很绝望，会抱怨人心不公，会埋怨运气不佳，有时候甚至产生放弃独自创业的念头。但一次次，我还是坚持着最初的梦想，就像几米说：在最深的绝望里，会遇见最美的风景。

我坚信，也一直努力探索，我会遇到那片最美的风景。

现在，十年的创业路，我们由最初的小公司已扩展到百人企业，这不仅解决了许多年轻人的就业，我们也发现了自己的人生价值。

行者无疆，我们一直在创业的路上。我相信，只要坚持不懈地努力，梦想之花终会开满现实的大道上。

有效表扬

文/余平

前几天我去银行存钱，到了银行才发现正逢人们办业务的高峰期，客户非常多。我取了一个号，然后就到客户等候区随便找了一张椅子坐下。闲来无事，我于是玩起了手机游戏，正玩得起劲，忽然听见银行的保安对我说：“这位手上拿着手机玩的先生，请您过来一下。”我走了过去，保安小声对我说：“先生，您太大意了。”我不明地问：“怎么啦？”“您身边坐着的那个中年人是个惯偷，他一直在打您的主意。”我回过头一看，刚才坐的那个椅子旁边果然有个贼头贼脑的人，他居然还在盯着我。我不禁感到后怕，要是钱被偷走了可就惨了。“小伙子，真不知道该怎样感谢你！”我感激地对保安说。“这是我分内的事情。”小伙子笑着说：“要是您不嫌麻烦，就在服务反馈本上给我写一份表扬吧！顾客满意度是我们保安每个月被考察的重要指标。”我点头说没问题，保安忙把他的工号告诉了我，我大笔一挥，一份表扬很快就写好了。

这时轮到我办理业务了，我对保安说了声“谢谢”，然后就去柜台存钱。存完钱后，走出银行，我心里这才踏实下来，今天真是有惊无险啊！刚走了十来步，忽然那位保安追了过来。“还有什么事情吗？”看着他一脸焦急的神色，我不解地问。保安沉默片刻，然后才拿出服务反馈本，他腼腆地说：“我们保安队长要求客户在写表扬时采取实名制，这样便于银行的管理人员核实表扬信内容的真假，您还没留下姓名和电话号码呢！”

保安的这番话真是让我哭笑不得。

两元钱

这是乘无人售票公交时遇到的一件窘事。

7月份的一天，我去某市出差，出了火车站，急匆匆地上了3路车，一摸口袋，只有几百元的大钞，顿时愣住了：身上没零钱。

我犯了难。

和客户相约的时间已超过了三天，昨天客户还打电话催促，我在电话中信誓旦旦地保证今早8点准时到达客户单位。事情赶得也不巧，按原计划火车到该市正点是早上六时许，距相约的时间尚早，可今天火车竟误点了1个多小时。现在已经7点半了，若下车换零钱再上车，肯定赶不上相约的时间。

无奈之下，我掏出钱夹，一边让司机看，一边硬着头皮解释，希望能得到司机的同情和理解，可司机根本不听，并连声呵斥：“下去下去。”乘客们的目光齐刷刷地投了过来，我满脸羞红，尴尬万分，只恨车上没个缝隙能让我藏起来。那时的我，也确实狼狈：左肩挎了个大包，右手给客户提了些土特产，满脸疲惫，一身邋遢，头上在冒汗，嘴中在结巴，眼睛在乞求，浑身不自在。

正在我进退维谷之际，身后一位姑娘悄悄给我手上塞了两块硬币，我如遇救星，顾不上多想，立即投入投币箱，这才回过头来，感激地对这位个子不高、眉目清秀、若无其事站在我身后的文静姑娘连连感谢。姑娘没说一句话，只是朝我笑笑。

呼吸逐渐趋于均匀，紧绷的神经慢慢地松弛下来，刚找了个位子坐下，汽车就开动了，我回过头再次搜寻那位“救我”的姑娘，可我在车厢看了几遍，也没有找到姑娘的身影。是车上人太多，还是我的眼太拙？

司机没错，我又不是老弱病残者，他的职业要求他必须遵守公司的规定，或许他见过逃票的人太多了，经常找出各种各样的理由和他逶迤周旋，使他的善良和耐心受到过多次伤害，况且也没有一个人来证明我不是在演戏。我只怪自己太粗心大意，提前没有备好零钱，才惹出了这场麻烦。

此事虽过去了好久，但姑娘美丽的身影还时常在我的眼前闪现，她助人为乐的品质深深地感动着我，影响着我经常做些同样的善举。人在困难中，也许所求并不多，甚至是举手之劳却会解了他人的燃眉之急。

勿以善小而不为，或许你的一个不经意的善行，还会延伸出另外许许多多的善行。